如何规避满意度问卷员工自己刷的问题？

Question

如题所述

Answer 1

这个很难以完全避免，我们做市场调查的，经常接触到一些企业自己做顾客满意度调查，比如我们经常接触的银行、医院，很多银行都是自己做个链接，然后下发到各个网点，然后让各个网点工作人员拦截顾客进行满意度调查。但实际上，我们都能想到，很多都是网点员工自己填写或者找自己熟悉的人填写，即使有找网点顾客填，也可以想想，当着网点工作人员的面，有几个人会真实的评价意见？
如果确实不想外包第三方公司做，那么可以自己总部派人在网点外等顾客办理完业务出来后再进行拦截访问，并且不说是银行内部人员，说是银行委派的第三方，这样效果要好一些；
另外，也可以直接委托一两个专人 通过电话的方式对顾客进行电话访问。