交费指南
2022-2023采暖季重要信息
10月已经将要走过一半了
2022-2023采暖季将要到来
为了保障您今年正常用热
请及时交纳热费
交费时间及标准 Time and standard of payment
交费时间: 从
2022年10月10日起至2022年11月14日止
交费标准:● 居民 ● 年度热费=建筑面积×90%×21元/平方米·季
● 非居民 ● 年度热费=建筑面积×33.6元/平方米·季
● 分户计量收费 ● 1.预交热费=建筑面积×90%×21元/平方米·季
2.结算热费=基本热费+计量热费
(1)基本热费=预交热费×30%
(2)计量热费=实际用热量×0.18元/千瓦时
3.剩余热费=预交热费-结算热费
依据新建【2010】196号文件，当预交热费多于结算热费时，收费系统将剩余热费结转到下一供暖季;当预交热费少于结算热费时，根据“多退少不补”的原则，用户不再另交热费。
供热时间及交费渠道 Heating time and payment channel
供热时间>>>2022年11月15日0时至2022年3月15日0时，如遇异常天气将根据新乡市政府通知做适当调整。
交费方法>>> 用户持用热卡号，可到集中供热热费代收银行(机构)设在市区的各营业网点进行交费。为方便用户交费，用户可使用
微信公众号、微信、支付宝、网上银行、手机银行等进行手机线上交费。(详见下表，农业银行交费系统尚在调试，调试完成后及时通知。)
机构交费方式联系方式 华电热力公司客户服务大厅
自助缴费机、微信公众号、微信、支付宝
0373-5192114
市民服务中心华电热力窗口
微信公众号、微信、支付宝
0373-5192114
中国银行
柜台、自助终端、网上银行、手机银行
95566
建设银行
柜台、自助终端、网上银行、手机银行
95533
工商银行
微信公众号、微信、支付宝
95588
居民集体用户、公建单位用户请到华电热力公司签订
热费确认单后，再办理交费手续。(华电热力公司地址:南环路与和平路交叉口东南角星海传说2号楼4楼)
地址>>> 1.华电热力公司客户服务大厅地址:南环路与和平路交叉口东南角星海传说2号楼4楼
2.市民服务中心华电热力窗口地址:新二街与人民路交叉口东北角新乡市市民中心4楼
工作时间>>> 华电热力公司客户服务大厅及客服电话工作时间
08:30-11:30、13:30-17:00(节假日正常上班，后续有调整及时通知)
交费相关业务事项 Payment related business matters
交费操作>>>微信公众号具体操作:关注“新乡华电热力有限公司”公众号，选择“业务办理”下的“供热缴费”，输入用热卡号，根据提示交费。
支付宝/微信app具体操作:支付宝/微信app选择“生活缴费”下的“暖气费”/“供暖费”，选择“新乡华电热力有限公司”，输入用热卡号，根据提示交费。
一、因交费用户多且时间集中，为减少您的等待时间，
请尽量采用微信、支付宝、银行的网银等电子渠道，或选择附近的银行营业网点进行交费。中国银行附近网点:建设银行附近网点: 二、“用热卡号”是交纳热费的必备信息，交费前如果忘记卡号，请拨打客服电话0373-5192114查询卡号，交费时，请仔细核对用户信息，确认无误后，再绑卡交费。
开票>>> 新乡华电热力有限公司已开通
电子发票，需要报销的用户可在线选取“电子发票”后再交费。
退费>>> 供暖结束后2个月内，账户有余额、需要办理
“退费”手续的热用户，请携带
房主本人的身份证和银行卡(用户需知银行卡开户行名称)到华电热力公司客户服务大厅填写退费申请，热力公司将集中办理退费事宜;账户有余额但已开发票的用户，剩余热费只能结转至下一个供暖季使用;账户有余额、未申请退费的用户，也不用担心，剩余热费将自动结转至下一个供暖季使用。
报修>>> “新乡华电热力有限公司”微信公众号已开通报修服务，绑定用热卡号即可实现
在线报修功能。
用户须知 User INSTRUCTIONS
熟悉政策>>> 热能同水、电、燃气一样为有价商品，需要先购买再使用。《新乡市集中供热管理办法》明确规定以下几种行为均属违规违法用热行为:
(一)擅自拆改、连接或者隔断供热设施;
(二)安装热水循环装置;
(三)从供热设施中取用热能;
(四)改动热计量及温控设施或者擅自开启锁闭阀;
(五)其他损坏供热设施或者影响供热用热的行为。
违规违法用热行为会影响到整个小区的供热循环，致使其他用户家中温度下降，影响正常交费用户的供暖效果，请广大用户规范用热、文明用热，维护正常有序的用暖环境。华电热力在供暖季期间将不定期组织专业人员进行供热稽查，对于稽查发现的违规热用户将会被限制用热，给其他热用户造成损失的，违规热用户依法承担赔偿责任。
交费开栓>>> 用户交费后，小区试压后华电热力将按照交费顺序先后进行开栓。为避免收费高峰期间开阀量大拥堵，请广大用户早日交费。
注意:用户交费前需确保室内暖气设施密闭完好，交费后不得私自拆改室内供热设施，防止漏水造成损失。
报停关栓>>> 用户报停后，华电热力将根据报停顺序，现场与用户核实后进行关栓。为便于及时为您关闭阀门，请本供暖季不用热的用户尽快办理报停手续。