�50万元，人们不仅要问：一直视诚信为生命的外资巨头到了中国怎么也变得“不老实”了呢？说是市场经济导致人们价值观的蜕变造成的未免太宽泛了，其实归根到底还是企业文化这个人们既熟悉又陌生的东西在左右着企业发展方向啊！很多有识之士已经开始由全力追求企业利润向打造一流的企业文化的方向转变了，因为他们已从30年来市场经济的发展轨迹中逐步领悟到优秀的企业文化的确对企业的发展起到举足轻重的作用，是企业真正的核心竞争力，因此企业文化建设也成了企业经营中极其重要的环节。 所谓企业文化，是指在一定的条件下，通过工作实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 很多企业老板认为企业文化很有用，能提高企业执行力、竞争力什么的，于是就请个策划人或老板自己整一些所谓企业文化，其实就是几个标语和口号，就告诉员工这就是我们的企业文化。笔者到过逾百家的保险公司，从大门到职场到办公室，贴满了眼花缭乱的标语口号，可是再看公司的卫生环境、员工的工作状态、精神风貌、言谈举止等，和口号实在是风马牛不相及，明明贴着“公司是我家，人人都爱它”，但职场里乱七八糟、肮脏不堪，每个人对待自己的家都是这样吗？口号而已！但可笑的是领导面对密密麻麻的标语，还不时地炫耀说：“我的企业文化建设搞得不错吧”？令人无语！ 企业文化不是企业领导者和策划者设定和策划出来的，更不是张贴几张口号就建立起来就解决问题了那么简单。企业文化是企业在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的文化，它是一种凝聚人心来实现员工自我价值、提升企业竞争力的无形力量。企业文化的主要内容包括企业的价值观、企业精神、经营宗旨、道德风尚以及企业员工共同遵守的道德行为规范等，是一个系统管理工程，绝不是一个标语，或一个口号，也不是谁想导入谁就就能导入的，它一定要有一个实践和认同过程，从宏观上来说看—— 首先，模式要建立在中国优秀传统文化以及其哲学背景的基础上。 鸦片战争以来，中国人始终在中体西用与全盘西化的激烈争锋中寻求真正符合中华民族特点的发展模式。现在很多人在谈中华民族的伟大复兴，也有很多企业开始以传统文化为指导塑造企业，但至少在企业管理、企业文化领域，无不在一次次欧风美雨刮来之后一片喧嚣，盲从，这就说明我们的企业管理者对于到底什么是属于我们自己的中国特色企业文化模式并没有做深刻的反省。当然，作为企业管理思想的主要传播者的咨询公司、培训企业以及各大主流媒体的炒作是要负责任的，但买单的一方同样不可推卸应负的责任。观念决定行为动，在探索企业如何发展的过程中缺乏有主见的、有高度的指导思想，就必然导致企业的学费越交越多，越交越不值，越交越没有效果的尴尬局面，笔者所熟悉的国内保险企业表现的尤为突出！譬如在公司、高管、代理人、客户等角色上，以谁为价值体系的核心可谓是各具特色、莫衷一是，对整个保险市场的伤害已无法掩饰地体现 另外，中国特色企业文化模式一定要用中国优秀哲学之道统御西方管理之术。 我们必须要承认的是，目前中国企业正在改革的进程中大范围地吸收着西方优秀管理思想及其制度，并且在辨证运用的过程中发挥着巨大的作用，这个问题要认真分析。 第一，我们要思考为什么日本、韩国、新加坡等东南亚国家及我国香港特区能够在保持自身及其强大的价值观体系的同时充分实现中西合璧。这其中的关键恐怕得益于其对于历史传统的高度维护，而中国文化在经历了以五四运动、文化大革命为主要标志的多次自我否定之后，却陷入了哲学、价值观的极其混乱而多元的状态之中，时至今日，仍然因为经济一体化、工业现代化、城市化的进程等问题而没有得到较为明显的改观，这是中国应当向日本韩国学习的地方。 其次我们更要思考“落后也是优势”的根本概念。后发的最大优势在于既得与创新，也就是能够以最快的速度、最大的范围整合全世界企业管理的优点和资源为中国所用，在此基础上创新出属于中国自己的东西。这里要强调两点：一是企业管理界应当要树立坚定的创建中国特色管理模式为己任，并在中国优秀传统哲学及文化的指导下搭建框架，围绕这样的核心价值观来吸纳国外优秀管理资源；二是要加强辨证分析的能力，不要把国外的文化垃圾当作治病的良方，不要把不适合中国特色的西方制度照搬照抄。有些书籍拿着美国四五十年代的定量研究表格来推论中国，我们不反对个案的适用，但如果传播开来，这对中国企业管理是极其有害的；有些书籍拿着德国某研究机构的所谓最新成果翻译出来就大肆宣扬，翻开来看，找不到可以在中国企业适用的地方，做研究是可以的，但做实践那就差得远了。 再强调一点就是，中国特色企业文化模式要充分展现中国企业自己的“个性”。 力帆集团董事长尹明善说得好：“人有人不同，花有百样红。”这个特点同样包括两个普遍的问题：企业文化属于谁？企业文化如何体现企业特色？ 其一，企业文化不是老板文化，也不是企业家文化，无论在企业发展的哪一个阶段，文化是一个群体概念，文化现象是群体现象。 讲企业文化是老板文化的人缺乏对人的领导行为原理的基本认识。一个领导者，再好的理念精神，没有其对追随者的灌输，也难成其事；一个追随者，如果其不认同领导者的价值观，最后终将离开追随者的队伍，而只有认同接受至少不反对领导者的价值观，其才能作出行为，并在行为的过程中不断创新、完善、补充领导者的理念，最终形成一个既以领导者精神为核心，也属于追随者的文化系统。 对企业文化的认识只停留在认为是老板文化的人，其对于自己在企业所起的作用也没有一个清晰的认识。过于偏激的观点将导致在企业文化实施中形神分离，谈企业文化的人都认为那是领导者自己的文化，而不是自己的文化，这样的心态，企业文化是难以真正由虚入实的。产权制度的设计当然是最完美的企业文化的实施基础，普通员工也有企业的股份，他当然说文化也是自己的；但事情不是绝对的，更多的情况是中国企业的员工持股计划只是一个梦想，但没有企业的股份并不意味着你就不是企业的一员，你就是游离于企业文化之外的。这就需要用事业的观点来看待问题。更有甚者，把企业文化的表征看成是企业家性格的反映，那是非常肤浅的看法。 我们强调企业文化是以企业家精神为主导的，但企业文化属于以企业领导人为核心的大部分企业人员。 其二，企业文化实施最重要的支点是企业哲学以及核心价值观，只有抓住这一点紧紧不放，才能在企业文化建设中突现自身的企业特色。如果说企业哲学突出的是中国企业特色的话，那么核心价值观就是要突出每个中国企业个体的特色。通过提炼蕴涵于企业之中的核心价值观，并围绕其设置核心价值观制度，是企业文化实施中的重中之重。目前国内企业的精神文化提炼仍处于口号式阶段，除了内容陈旧、表述杂乱、概念不清之外，最主要的是不知道如何才能将精神文化贯穿于企业经营的过程，多停留在形式主义，口号与企业行为、员工行为严重脱节。 我们认为中国企业到底应该使用什么样的词汇来表述自身的企业哲学以及价值观体系均不是最重要的，关键的是要真正捕捉到企业之道、企业之神，并且真正在经营管理中、能够在大部分员工中得到澄清、统一，最后形成共同的行为模式。也就是说，目前中国企业企业文化模式普遍存在的问题在于企业哲学系统的若干元素的缺失，表现为愿景、使命的缺失，价值观体系的混乱，将所有的价值观放在一起，没有突出核心价值观。使得对企业文化实施的指导性不强。 以上标准既是中国特色企业文化模式的基本内涵，同样是指导中国企业的企业文化建设的基本原则，也是衡量其企业文化阶段性成果的标准。 我们欣然地看到在中国市场经济的大潮中，越来越多的企业家已经感受到企业文化的力量，他们开始重新审视自身的企业文化系统并做出否定、创新的抉择。我们的企业对待企业文化的态度正在跃升，我们的企业文化研究者以及实操者们正在致力于如何使企业文化深入人心，这些都是令人欣慰的。如果从微观上分析来看，成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化应具备以下几大特点： 一、具有员工广泛认同的价值观。 只有员工认同的企业文化才是真正的文化。在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人自己都不认同的东西，还要员工去执行。我经常接触国内一家保险公司，已连续多年进入世界五百强，企业一再要求每一位员工都要加强集体荣誉感，捍卫公司的市场地位，可是在日常的工作和学习中，有一句话经常挂在员工的嘴边：“世界五百强，工资五百块”！丝毫看不出身为五百强企业一份子的那种应有的自豪和骄傲！撇开其他因素暂且不论，就企业文化来说，说明该公司还没有真正建立一个被员工广泛认同的价值观。 二、能在价值观指导下使企业迈向成功与验证不足。 优秀的企业文化，可以指导一个企业沿着正确的方向的稳步发展，如海尔的诚信文化——真诚到永远，造就了一个世界级的民族企业；飞利浦的进取文化——我们一直在努力，带来了超强的核心竞争力。相反，有一家企业价值观是这样的：实实在在做人，认认真真做事。挺好的文化，但在这个企业和员工做的时候就完全变啦！企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工，员工骗老板，骗客户，与企业文化大相径庭，结果可想而知了，验证了企业文化建设的是空中楼阁，如不加强或改进，最后恐怕只能被市场淘汰了！ 三、使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。 优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。象富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。造成富士康的员工跳的主要原因有三个：一是个人职场情商低；二是社会竞争压力大；三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的原因，也就是说富士康的企业文化建设不到位，才导致一些员工产生消极厌世心理和行为。同样道理，保险公司每年大批营销人员的脱落，包括工作中频繁出现的投诉、纠纷、经济犯罪等，与目前保险业过于追求保费的增长而忽视企业文化的建设有着直接的关系。 四、简洁明了，令人心悦诚服； 企业文化的核心主张一定要简洁明了，我们可以看看国内外著名的企业文化，都可以精简一句话或一个词，海尔、飞利浦是这样，再比如惠普：让构想变成现实；TCL：着想每一个中国家庭；IBM：四海一家的解决之道......，这些沟通语都很简洁易懂，而令人心悦诚服。说道这里笔者又想起一个策划咨询公司在给一家企业提交企业文化方案，其中有这一理念 “精进更进阶”看起来也很简洁，但进行推广时，很多员工不明白什么意思。再看保险公司，平安人寿：买保险就是买平安；天平洋人寿：平时注入一滴水，难时拥有太平洋；中国人寿：成已为人，成人达己；前两家公司的诉求通俗易懂，生动形象，容易记住，而后者的内涵虽然厚重，意境也很深远，但不够通俗化、大众化、形象化，在领悟和传播的速度上自然会受到一定的影响。所以说企业文化的核心主张不但要令员工心悦诚服，还要尽力做到简洁易懂。 五、能使企业产生不可复制的竞争力。 管理学认为，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，企业文化就是核心竞争力。如果说企业文化是企业的核心竞争力，那么企业文化建设是企业核心竞争力的关键因素。事实上企业文化已经超越了管理范畴，其实质上是一种具有不可复制的竞争文化。而现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。优秀的企业文化就是企业的最有力竞争武器，而且是不可复制的。谁拥有了这种不可复制的核心竞争力，谁就是市场的王者。我们关注一下这些企业，吉利：老百姓买得起的好车；沃尔沃：富贵如浮云，生命价更高；法拉利：红色闪电；而且，一些城市的名片也是在追求这种文化的唯一性和竞争力，比如，黄山：五岳归来不看山，黄山归来不看岳；桂林：桂林山水甲天下；青岛：东方瑞士，中国青岛；目前的保险公司也力求要做到这一点，有的专注于纯高端客户，有的倾力于普通民众；有的以员工管理见长，有的是客户服务最优；有的追求迅速扩张，有的钟情于厚积薄发；总之，优秀的企业文化可以促使企业逐步拥有不可复制的竞争力，这才是最最重要的。 六、能使员工对企业产生深厚的感情。 企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操，而且能使员工对企业产生深厚感情。无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念，听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感。 优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而真正提高企业的核心竞争力。具体说来企业文化的作用主要体现在以下五个方面： 首先企业文化具有凝聚力的作用。企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。事实上，企业员工的凝聚力的基础是企业的明确的目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。保险公司的文化首先应该具有双赢的特征，公司的目标年年攀升，而员工的收入没有增加甚至还在降低，尤其是很多营销员的收入连最低的生活保障标准都难以保证，怎能不造成大批人员的脱落呢？所以，很多公司应该检视和调整文化的导向了。 其次，良好的企业文化具有引力作用。优秀的企业文化，不仅仅对员工具有很强大引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力；优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。同样的道理合作伙伴也是如此，如果同样条件，没有人不愿意去一个更好的企业去工作；也没有哪一个客户不愿意和更好的企业合作。这就是企业文化的引力作用。 近几年，保险代理人队伍的频繁跳槽现象，文化的吸引也是其中的一个重要原因。 第三、企业文化具有导向作用。企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大。李阳疯狂英语教育集团的发展、壮大，与“让三亿中国人说一口流利的英语”这句话的积极号召和推动是分不开的。 第四、企业文化具有激励作用。优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。象联想企业的精进文化：每一天，每一年，我们都在进步；微软的危机文化“微软距离破产只有三个月” 等都是具有极大的激励作用的。 第五、企业文化具有约束作用。企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范、言语规范等。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成了无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的“软”约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。象“今天工作不努力，明天努力找工作”、“司兴我荣，司衰我耻”、“荣誉高于一切，责任重于泰山”等所体现的文化内涵明显具有这个作用。 总而言之，企业文化的核心竞争力是显而易见的，理论体系也是很容易建立，关键在于如何切实加强企业文化的建设和落实，使之真正体现在全体员工的思想道德、言谈举止中，从而打造出真正一流的企业文化，惟其如此，才能使每一个企业逐步地从小到大、从弱到强，勇立于不败之地。
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