你好:原因是这样的,我是做淘宝店铺的,我呢卖出一台4s手机,我寄给了买家,买家签收了,然后到了第二天,买家说手机开不了机了不满意要求退货,我呢同意买家退货,并要求买家寄回手机,当天买家就寄出了,并给我留了快递单号,到第三天快递就到了,快递公司的派件员派送过来,我呢当面拆包验货,却发现是一个模型手机,并非是我当时卖的4s手机,当时就立马电话联系买家,但买家电话是关机状态,(到现在已经6天了,还是联系不上买家),货不对版我就拒签了,但买家已经在淘宝网上申请了维权退货退款,淘宝要求我出具拒签原因,(就是快递公司的红章证明),所以我就打电话到快递公司让出具一份拒签原因的证明,但快递公司说不能出具。
现在我想咨询的是快递公司是否有义务为我开具拒签原因的证明,是否有法律上的规定,我应该如何保护我的权益,(另:还有三天时间若还不能出具拒签证明,淘宝网就会退款给买家