在职场上，我们经常会遇到各种各样的冲突，有大的，也有小的。最近收到一朋友的来信，说与公司HR因“加班”而引起的冲突。小张是某公司的策划，经常需要加班做方案。这次是因为客户有个急活，小张晚上熬夜到了凌晨三点，结果第二天上班睡过头迟到了一个小时，没跟任何人打招呼，HR根据
公司制度毫不留情的按
旷工扣了他半天工资。
很显然，这是职场中常见的一起因双方利益没沟通而产生的矛盾冲突。HR和员工双方，都觉得自己委屈。此时，要想解决问题，需要双方来更好地进行沟通交流。说起“沟通”，很多职场人会觉得不就是说话吗，谁不会呢？可很多时候就是这看似简单的说话却门道很多。
在职场中，当双方甚至几方产生冲突的时候，不仅会给员工个人带来负面的影响，也会给企业带来不良影响，这时只是学会沟通并非简单地退让，而是要有正确策略才有机会解决问题。一般来说，职场冲突多半源于矛盾双方争议焦点不同，而且都从自己的立场出发思考问题，认为自己有道理，对方不对。想要解决沟通中产生的冲突，我提供几个简单易行的方法：
一、相互尊重和相互信任是基础。
根据
阿德勒心理学的观点“相互信任、相互尊重”。所谓尊重，是指合理的距离，不远也不近。除了尊重之外，双方还需要相互信任。如果缺乏尊重和信任，沟通多半以指责开始，之后会迎来有力反击。
二、利用横向思维和立场，放弃纵向思维和立场。
当然，人类社会中确实有高低之分，但要想解决问题，往往横向思维会更有效。因为横向思维会采取平视的角度看问题，而纵向思维则是从上至下，或者从下而上的角度看问题。横向思维会以解决问题为核心，看解决策略对问题是否有帮助，而不是争对与错。典型的方式有“对事不对人”。
三、接受自己的不完美，并采用DESC法。
很多时候，产生矛盾的双方总在纠结“我没错，你错”。
之所以产生这样的问题，背后的逻辑是“我完美无缺，是你有问题”。尽管我们都知道自己并非完人，可沟通中仍然无法克服自视完美的倾向。
要想解决问题，也需要承认自己的不足。要想让将心比心不再是一句空话，建议你可以尝试运用沟通工具DESC（D客观描述、E主观表达引起共鸣、S具体建议、C替代方案）。如果按照这个沟通工具，解决开篇小张与HR冲突的方法会是这样：
今天上午你迟到一小时，按公司的考勤制度扣半天工资（D）
我知道你最近项目压力很大，加班比较多，要注意身体（E）
如果是昨天加班导致的迟到，那么明天下班之前你写个说明邮件给你领导抄送给我，我们沟通处理（S）
你太忙或者不清楚格式，邮件由贵部门领导发给我也行，或者你有其他解决方案，说出来咱们看看哪个更合适（C）
四、有效地控制情绪，可以终结职场冲突。
冲突中难免生气发怒，可能有些人会建议你“制怒”，比如发疯之前先数到100，很多时候，即使你数到1000之后还是会大喊大叫，只有找到问题的根源才有可能解决它。
1、发怒叫喊或许短期内确实见效，只是长远看来没什么用。
职场中经常出现这样的现象，老板大发雷霆之后，员工马上在高压之下努力工作，可是当老板一走，员工都在背后骂街，然后开始消极怠工。毕竟无论是精力还是体力，老板都做不到24小时盯住全体员工，过段时间又恢复原样。
2、注意力不要只集中在自己身上。
多关注对方的行为，关注事情怎么解决，不要只盯着自己的情绪。毕竟很多不良情绪多半是在认为自己受到不公正对待时产生的，这与解决问题往往关系不大。现代职场人际关系尤为复杂，我们与同事、领导、合作伙伴打交道，总会出现各式各样的问题。此时，如果不能积极地去沟通协调，问题会越积越多。
所以，保持双向沟通，关注工作进展，合理地运用DESC方法解决职场当中出现的冲突，我们在问题面前会变得更加自如，从而有更多机会活出自我。