去买房时，售房员带我们去看的是12栋，但他说这是31栋，我们觉得采光不错就签了下来，今天去领钥匙时却打不开他所介绍的那房子，一去物管问，他们说那是12栋。
我们便去售楼部找销售主管，一起打电话给售房员，问他当时代我们去看的房是不是31栋，他说是，后来听到有旁边有主管的声音，他又说当时我带你们去看的房是12栋。
请问，遇到这类情况怎么办？
我们买的是31栋，但他带我们看的是12栋，并在向我们介绍时说这是31栋（就是带我们所看的这栋），我们是贷款买的房，也实地去看过房子，由于房子还没标栋数，都是听售房员给我们介绍（沙盘上以标实地建筑没标）