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客服的绩效考核标准
4S店里
客户服务
顾问
的绩效考核
指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
KPI考核指标
1、满意度调查报告 (1)计算方法:主管总经理助理直接打分
。(2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本...
客服绩效考核
方案
答:
2、月考核评比综合排名后两名,仔细分析落后原因,针对落后原因,寻找改进措施,并在月绩效考核通报下发后的一周内,提交整改方案。 3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名,考虑调岗。绩效考核方案主要包含
客户服务部
各岗位kpi考核标准、
客服部
kpi
绩效考核标准
、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管
绩效标准
、客户经理...
天猫
客服的绩效考核标准
有哪些
答:
天猫客服的绩效考核标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间
。1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务...
下列哪一项属于
客服绩效考核
的数据指标?
答:
基于数据的
客服绩效考核标准
有咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间
淘宝
客服
KPI
考核
怎么设定
答:
第2条 适用对象 本制度适用于公司所有客服人员,
但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核
。第2章 绩效考核内容 第3条 工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合...
客服绩效
最低60%算高吗?
答:
1、绩效级别分之为三级:一级绩效90~%100%,属于在工作快的,第2级是90~%60%之间,普通型,60%
的绩效
将及格,绩效在日常中是低于60%,工作是非常不合格的。2、
绩效考核
的定义:绩效考核是卖家对企业内部店铺内部
客服
员工,对其不同类型的工作职责,制定响应的工作方法与考核指标方法,是员工管理的一...
在线
客服的
客服人员的工作怎么做
绩效考核
?
答:
影响满意度的几个关键行为,比如服务态度,响应及时率,回答的专业性等等。服务态度,可以从是否用敬语、说话语气等方面
考核
,比如电话录音 响应及时率,可以看应答速度,电话响几声才接,QQ上客户提出一个问题,是否在30秒或者一分钟时间内回答(算上打字的时间),对于自己无法解决需要跨部门协助或向上...
客服的
工作怎么做
绩效考核
答:
能够用来
考核客服
绩效的四个因素:一、订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为
客服的绩效考核
的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。二、接客转化率 只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的...
客服绩效考核
方案
答:
网店
客服
组人员
绩效考核
表见表,总分为100分。五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成情况 店长70%"工作绩效、工作能力 工作协作性、服务性"2、考核指标见表 六、考核结果的运用 1、每月评比...
电商淘宝天猫
客服
KPI
绩效的考核
答:
电商
客服
管理制度及考核机制(一)总则第一条 为提升客服工作效率,规范客服工作流程,提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象,特制定本制度。第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资
绩效考核
等内容。第三条 做客服实际上就是做销售,只有销售型...
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