客人来酒店前台定了一个全天的房间，入住一小时左右有事临时退房，因为退不退半天房费的原因在前台僵持

Question

客人来酒店前台定了一个全天的房间，入住一小时左右有事临时退房，因为退不退半天房费的原因在前台僵持应不应该退客人半天房费？我们这边酒店系统一旦入住没法取消，一旦退了就得自己赔，所以很为难

Answer 1

找你们领导，不合理的制度让领导解释去

Answer 2

没有规矩不成方圆，既然定了规矩，就要按此执行。有的客人确实会胡搅蛮缠，但你在坚持原则之下绝对不能发脾气，否则会将事情弄砸！本回答被网友采纳

Answer 3

行业有行业的规定，耐心跟顾客解释一下，如果他还胡搅蛮缠只能报警解决问题了

Answer 4

应该按规定办。